Retours

Nous pensons qu’il est important que vous soyez satisfait de nos produits. Il est bien entendu possible que vous receviez un produit qui ne répond pas à vos attentes. C’est pourquoi vous pouvez toujours retourner votre commande dans les 14 jours. Vous pouvez également d’abord nous informer dans les 14 jours que vous souhaitez annuler l’achat. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine. Dès que possible, mais au plus tard 14 jours après l’annulation, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, y compris les frais standard pour l’expédition de retour. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez démontré que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité. Vous serez également remboursé avec le même mode de paiement que celui choisi lors du processus d’achat. Vous payez vous-même les frais de retour.

Pour que vous receviez rapidement vos produits commandés et que vous puissiez les retourner, nous travaillons en collaboration avec Active Ants, notre partenaire de traitement électronique à Nieuwegein (Pays-Bas).

Avant de placer le matériel d’étude choisi dans le panier, vous devez accepter nos conditions générales et autres conditions. Ceci afin d’éviter une utilisation abusive de notre matériel d’étude. Nous respectons bien entendu la période d’essai légale de 14 jours.

« J’ai vérifié ma commande et les détails, et j’accepte les termes et conditions. Je passe une commande avec obligation de payer et je télécharge / active le contenu numérique dans le délai de réflexion de 14 jours. Je reconnais que je ne peux pas effectuer de retour après le téléchargement / l’activation. »

Le processus de retour via DHL / Bpost ou PostNL

Système de retour DHL / Bpost

Les frais de retour des produits via un point DHL sont de 3,95 € pour les Pays-Bas et 4,75 € pour la Belgique.

Voici la procédure à suivre :

1. Envoyez un mail à webshop@alletheorieboeken.nl, ou remplissez le formulaire de contact dans les 14 jours suivant la réception du produit.

• Indiquez quel produit vous retournez et indiquez votre numéro de commande
• Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine dans la mesure où cela est raisonnablement possible

Renvoyez (si cela est raisonnablement possible) l’emballage d’origine dans les 14 jours suivant la notification du retour
Si nous ne recevons pas le produit correctement, une compensation sera facturée.

2. Téléchargez l’étiquette de retour pour les Pays-Bas ou la Belgique, et imprimez-la.

3. Collez cette étiquette sur le colis de retour.

4. Remettez le colis dans l’un des points de service aux Pays-Bas ou en Belgique.

Retours via le bureau de poste

Vous pouvez retourner le produit via le bureau de poste. Vous payez le tarif postal applicable. Envoyez le colis à l’adresse ci-dessous.

Boutique en ligne Alletheorieboeken.nl
Zeelandhaven 6
3433 PL Nieuwegein
Pays-Bas

Particularités Retours

• Les CD-ROM ne peuvent être retournés que si le sceau ou le couvercle en plastique du boîtier n’est pas brisé.
• Les produits en ligne qui doivent être téléchargés ou activés via Internet ne peuvent pas être retournés car le service est fourni immédiatement, dans le délai de réflexion de 14 jours, avec votre autorisation. Vous renoncez ainsi au droit de rétractation lors du processus de commande.
• Vous serez également remboursé avec le même mode de paiement que celui choisi lors du processus d’achat.
• Vous n’êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant de l’utilisation des biens au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
• Vous pouvez utiliser ce formulaire pour annuler le contrat et le renvoyer complété à webshop@alletheorieboeken.nl ou en l’ajoutant au retour.

Réception de mauvais produits

Nous visons une haute qualité dans notre gamme et notre processus logistique. Il est possible que vous receviez le mauvais produit. Veuillez dans ce cas envoyer un mail à webshop@alletheorieboeken.nl et indiquez votre numéro de commande.

Nous assurerons alors un traitement correct de votre commande et prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez une étiquette de retour dans votre boîte électronique. Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis de retour. Livrez enfin le colis à un point de collecte. Vous recevrez des instructions par mail.